FAQ

Perguntas Frequentes

Que serviços são disponibilizados pela Lavandaria À La Carte?

Na Lavandaria À La Carte pode encontrar um conjunto de serviços que lhe permitem melhorar o seu dia:

- Lavar e secar em modo self-service: máquinas de lavar roupa com capacidade até 12 kg e 20 kg e máquinas de secar que suportam até 20 kg.

- Lavar, secar e dobrar: a sua roupa será lavada a 40º, seca na máquina de secar a baixa temperatura e dobrada para que esteja pronta a arrumar no seu armário.

- Lavar, secar e engomar: serviço completo, não tem de se preocupar.

- Engomar: pode trazer as suas roupas, já lavadas, para serem engomadas na Lavandaria À La Carte.

- PET - Lavar e secar em modo self-service: máquinas de lavar e secar roupa animal com capacidade até 12 kg.

Como é tratada a minha roupa?

Na Lavandaria À La Carte cada pedido é tratado separadamente, não juntamos as roupas dos clientes para serem tratadas em conjunto. Todas as peças são verificadas à chegada à lavandaria e antes de serem embaladas e entregues aos clientes. Se detetarmos alguma anomalia (falta de botões, rasgos, entre outras) ou nódoas e manchas cuja sua eliminação seja impossível ou possa causar danos na peça, será devidamente informado.

Como é entregue a minha roupa?

As peças de roupa que não possam ser dobradas (tais como, vestidos, camisas, saias, etc) serão entregues em cabides, com um plástico de proteção, se assim o desejar. Este plástico deverá ser retirado antes de arrumar a roupa. Por questões ambientais, sugerimos a substituição da proteção plástica por um porta-fatos em tecido.

Posso deixar a minha roupa e levantá-la mais tarde?

Sim. Para esse efeito a Lavandaria À La Carte desenvolveu o sistema Click & Collect. Para saber mais clique Click & Collect.

Como posso efetuar o pagamento dos serviços?

Temos disponíveis para os nossos clientes os seguintes meios de pagamento:

✓ Numerário
✓ Cartões de débito
✓ Contactless
✓ MB Way
✓ Cartão de cliente

Que tipo de detergentes são utilizados?

- As nossas lavagens incluem detergentes biodegradáveis, amigos do ambiente e higienizantes, oxigenante e amaciador.

Como posso saber qual o peso da minha roupa?

- Mais do que o peso, tenha em atenção ao volume, uma peça pode ser leve, mas volumosa o suficiente para ocupar na totalidade o tambor de uma máquina (ex: édredon). Para uma lavagem eficaz, a máquina de lavar deve ficar cheia, mas nunca em demasia para que esta fique com espaço para se movimentar e para que o detergente e o amaciador possam atuar.

Como devo preparar a roupa para entregar na Lavandaria À La Carte?

Aconselhamos que tenham em atenção os seguintes aspetos na preparação da sua roupa:

Esvaziar todos os bolsos.

Desenrolar todas as mangas.

Fechar todos os fechos.

Desapertar todos os botões.

Virar do avesso todas as camisolas, t-shirts e calças.

Faça a separação de peças por tipo de tecido e cor (clara ou escura), respeitando as instruções das etiquetas.

Como é efetuada a recolha e entrega da minha roupa?

A sua roupa terá de ser entregue e recolhida na nossa loja física. Durante o período de funcionamento da engomadoria poderá entregar e/ou recolher a sua roupa junto do nosso colaborador. Fora deste período, poderá utilizar os cacifos criados para o efeito, dentro do horário alargado do regime self-service, entre as 07:00h e as 22:00h, 365 dias por ano.

No regime self-service, quanto tempo demora a lavagem e a secagem?

Os programas de lavagem da Lavandaria À La Carte têm uma duração média de aproximadamente 40 minutos. Os programas de secagem têm um ciclo inicial de 20 ou 30 minutos, acrescidos de ciclos adicionais de 10 minutos, caso necessário.

Como posso pedir a minha fatura?

Ao efetuar pagamento escolha a opção

Pedir Talão

Envie o seu pedido para faturacaolavagemalacarte@gmail.com indicando:

Nome

Morada

Numero Contribuinte

Numero de talão a faturar e email para envio da fatura.

Onde posso adquirir o cartão cliente? Quanto custa?

O cartão de cliente pode ser adquirido diretamente na nossa central de pagamento, sendo necessário um carregamento inicial de 20€. O cartão tem um custo de 5€, ficando com um saldo inicial de 15€. Este custo inicial é rapidamente recuperado através dos descontos diretos nos serviços de lavagem e secagem self-service, das ofertas de bónus em cartão e de promoções periódicas.

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